陜西康瑪斯熱力科技有限公司是一家專業(yè)生產,制造,安裝銅管鍋爐,冷凝模塊鍋爐和低氮鍋爐,擁有鍋爐的設計,研發(fā),試驗,制造,檢驗,裝配,倉儲,技術支持等一系列研制與服務體系，康瑪斯一直追蹤分析采暖季供熱投訴電話的類型，由此可反推出供暖中主要問題，使得各供熱企業(yè)有的放矢，對提高西安市供暖質量，改善供暖市場環(huán)境不失為一個有效的方法。

隨著社會經濟的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，人們對生活品質的要求越來越高。作為冬季提升生活品質的一項重要指標，逐步被大眾認可。伴隨著西安市供熱熱源建設、供熱管網的快速發(fā)展，越來越多的市民享受到集中供暖的便利和舒適，供熱質量的好壞關系到每一位采暖者的切身利益，因此，采暖季各供熱企業(yè)提供的供熱服務及供熱質量成為社會民生的焦點話題。分析采暖季供熱投訴電話的類型，由此可反推出供暖中主要問題，使得各供熱企業(yè)有的放矢，對提高西安市供暖質量，改善供暖市場環(huán)境不失為一個有效的方法。

一、西安市集中供熱現狀

西安市作為北方寒冷地區(qū)類比全國其他供暖城市，起步較晚。西安市的集中供熱始于1958年，當時是灞橋熱電廠利用發(fā)電余熱對廠區(qū)家屬樓及周邊區(qū)域居民用戶提供供熱服務。但因當時人民群眾生活條件不高，多數還沒有意識到生活品質的重要，加之當時城市基礎設施建設相對落后，所以只有少數居民能享受集中供暖，西安市多數居民冬季均以各家分散的燃煤爐自行取暖。

隨著我國經濟迅速發(fā)展，人們對高品質生活的日益需求，集中供熱開始普及。尤其是在“十一五”、“十二五”期間，西安市的集中供熱得以迅速發(fā)展，西安市熱力總公司、高新熱力公司、明德熱力公司以及嘉晟熱力公司相繼成立并投入運行。

目前西安市各集中供熱企業(yè)分布為：西安市熱力總公司主要供熱范圍為城區(qū)、北郊、東南郊地區(qū)；東郊能源有限公司主要供熱范圍東郊及浐灞地區(qū)；西安熱電有限公司主要供熱范圍西郊地區(qū)及大興新區(qū)；陜西明德集中供熱有限公司主要供熱范圍南郊地區(qū)；高新區(qū)熱力公司主要供熱范圍高新區(qū)；西安熱電有限公司主要供熱范圍為曲江開發(fā)區(qū)及航天開發(fā)區(qū)；西安朱雀熱力公司和西安嘉晟熱力公司作為南郊和東郊供熱補充。

根據統計數據顯示，西安市集中供熱面積約為15390萬m2，而目前西安市主城區(qū)建筑總面積約為37000萬m2，集中供熱普及率僅為41.6%，且多數熱源單位熱負荷已經飽和甚至過飽和，并隨著城市建設與熱源管網的不等速發(fā)展，多數熱源單位小馬拉大車情況愈演愈烈，供需矛盾突出。

二、2013～2015年供暖投訴分析

西安市熱力監(jiān)督管理中心負責對西安市11月15日至次年的3月15日共計4個月的采暖季內供熱服務、供熱質量進行投訴接聽、監(jiān)督巡查及測溫仲裁等。