陜西康瑪斯熱力科技有限公司是一家專業(yè)生產(chǎn),制造,安裝銅管鍋爐,冷凝模塊鍋爐和低氮鍋爐,擁有鍋爐的設(shè)計(jì),研發(fā),試驗(yàn),制造,檢驗(yàn),裝配,倉儲(chǔ),技術(shù)支持等一系列研制與服務(wù)體系，康瑪斯一直追蹤分析采暖季供熱投訴電話的類型，由此可反推出供暖中主要問題，使得各供熱企業(yè)有的放矢，對提高西安市供暖質(zhì)量，改善供暖市場環(huán)境不失為一個(gè)有效的方法。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，人們對生活品質(zhì)的要求越來越高。作為冬季提升生活品質(zhì)的一項(xiàng)重要指標(biāo)，逐步被大眾認(rèn)可。伴隨著西安市供熱熱源建設(shè)、供熱管網(wǎng)的快速發(fā)展，越來越多的市民享受到集中供暖的便利和舒適，供熱質(zhì)量的好壞關(guān)系到每一位采暖者的切身利益，因此，采暖季各供熱企業(yè)提供的供熱服務(wù)及供熱質(zhì)量成為社會(huì)民生的焦點(diǎn)話題。分析采暖季供熱投訴電話的類型，由此可反推出供暖中主要問題，使得各供熱企業(yè)有的放矢，對提高西安市供暖質(zhì)量，改善供暖市場環(huán)境不失為一個(gè)有效的方法。

一、西安市集中供熱現(xiàn)狀

西安市作為北方寒冷地區(qū)類比全國其他供暖城市，起步較晚。西安市的集中供熱始于1958年，當(dāng)時(shí)是灞橋熱電廠利用發(fā)電余熱對廠區(qū)家屬樓及周邊區(qū)域居民用戶提供供熱服務(wù)。但因當(dāng)時(shí)人民群眾生活條件不高，多數(shù)還沒有意識(shí)到生活品質(zhì)的重要，加之當(dāng)時(shí)城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對落后，所以只有少數(shù)居民能享受集中供暖，西安市多數(shù)居民冬季均以各家分散的燃煤爐自行取暖。

隨著我國經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，人們對高品質(zhì)生活的日益需求，集中供熱開始普及。尤其是在“十一五”、“十二五”期間，西安市的集中供熱得以迅速發(fā)展，西安市熱力總公司、高新熱力公司、明德熱力公司以及嘉晟熱力公司相繼成立并投入運(yùn)行。

目前西安市各集中供熱企業(yè)分布為：西安市熱力總公司主要供熱范圍為城區(qū)、北郊、東南郊地區(qū)；東郊能源有限公司主要供熱范圍東郊及浐灞地區(qū)；西安熱電有限公司主要供熱范圍西郊地區(qū)及大興新區(qū)；陜西明德集中供熱有限公司主要供熱范圍南郊地區(qū)；高新區(qū)熱力公司主要供熱范圍高新區(qū)；西安熱電有限公司主要供熱范圍為曲江開發(fā)區(qū)及航天開發(fā)區(qū)；西安朱雀熱力公司和西安嘉晟熱力公司作為南郊和東郊供熱補(bǔ)充。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，西安市集中供熱面積約為15390萬m2，而目前西安市主城區(qū)建筑總面積約為37000萬m2，集中供熱普及率僅為41.6%，且多數(shù)熱源單位熱負(fù)荷已經(jīng)飽和甚至過飽和，并隨著城市建設(shè)與熱源管網(wǎng)的不等速發(fā)展，多數(shù)熱源單位小馬拉大車情況愈演愈烈，供需矛盾突出。

二、2013～2015年供暖投訴分析

西安市熱力監(jiān)督管理中心負(fù)責(zé)對西安市11月15日至次年的3月15日共計(jì)4個(gè)月的采暖季內(nèi)供熱服務(wù)、供熱質(zhì)量進(jìn)行投訴接聽、監(jiān)督巡查及測溫仲裁等。